北街社区：五字工作法 激活社区治理新动能

民乐县北街社区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，以“热心上门服务、耐心延时服务、爱心预约服务、贴心代办服务”的“四心”工作法为抓手，从“巡、访、做、问、听”五字出发，有效激活社区治理新动能。

网格每日“巡”。通过日常巡逻，网格员收集社情民意，及时排查环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题进行登记，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。

居民经常“访”。通过“敲门入户访民情优服务”活动，深入了解居民的生活现状、家庭情况，以及居民的需求和对社区工作的意见建议。同时对空巢老人、精神病人、社区矫正人员、五失一偏人员、困难家庭等18类特殊群体建立三色服务管理台账，拉近与居民的距离，让居民感受到社区的关怀。

小事随手“做”。为方便小区居民，每栋楼建立微信群，有工作人员担任群主，群里转发制作便民服务信息，公开服务单位和社区工作人员联系方式，提供高龄补贴、低保、临时救助等惠民政策信息。同时，在老年人居住较集中的小区设置便民服务岗，提供高龄补贴和养老保险年审等便民服务，不断提升居民幸福感。

主动大声“问”。在社区治理发展、服务方式等方面，广泛征求居民的意见和建议。询问居民对于小区改造提升、文化活动开展、安全隐患排查、环境卫生整治等方面的想法和意见，为社区工作的开展找准方向。

耐心细致“听”。无论是居民的诉求、抱怨，还是对社区工作的赞扬，都认真对待。在开展活动现场、开会座谈和者日常交流中，广泛收集民意，将这些声音化作改进工作的动力，为社区治理效能的提升筑牢根基。