民乐县水务局扎实有序推进政务服务便民热线工作

民乐县水务局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345政务服务便民热线工作，稳步推进各项工作有序开展。

高度重视，狠抓落实。为进一步做好12345政务服务便民热线工作，以优质服务贯穿于始终，水务局高度重视，加强组织领导，成立了以局长为组长、副局长为副组长、各基层单位负责人和局机关各股室负责人为成员的12345政务服务便民热线工作领导小组，落实专（兼）职工作人员，确定1名联络员具体负责日常工作，确保各项工作有序衔接。

认真办理，注重实效。严格按照12345政务服务便民热线办理流程，逐步提高办理时效，不断提高工作的主动性、服务性和时效性。以高度的责任心和为广大群众负责的精神，认真受理热线投诉交办任务，耐心倾听诉求，化解矛盾，及时回复处理群众急难问题，尽量将每个环节做实做细，坚持做到“满意答复和妥善解决”。至目前办理的16件诉求，均按时限办理完毕，完成率100％。

创新思路，加强协作。按照群众利益无小事的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，认真做好每一件便民热线交办工作。根据诉求内容，有针对性地进行分析，能当日解决立即回复，对于一些带有倾向性和重大的问题，需要多部门联合解决，水务局积极协调沟通，与各部门密切配合，采取现场查看，电话询问，召开协调会议等应对措施及时在规定时限内答复，避免发生内部矛盾引发的群体性事件。