城市社区：“网格+治理”让居民幸福“再升格”

今年以来，城市社区紧紧围绕“一核一网N服务”的工作思路，整合各方面力量资源，建好微平台、筑强微网格、做实微服务，不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理体系，持续激活城市社区治理新动能。

坐实微网实格，激发治理活力。在144个总网格数不变的情况下，按照每个网格覆盖300－500要求，持续优化调整网格，将新建的26个小区160个楼栋6544户居民及时纳入网格管理，进一步优化网格设置。推行“一网一员多员联动”网格管理模式，发挥专职网格员、党员联系户、单元楼栋长、社区民警、物业公司人员、业委会成员等多员联动作用，促进组织体系建立在网格，工作力量下沉在网格，工作事项落实在网格，居民服务做实在网格，激活基层治理“神经末梢”。推选党员联系户305户，单元长1785名，楼栋长733名，打造以单元楼栋为主的微网格，进一步延伸治理触角。持续推行“五勤”工作法，督促网格员当好政策宣传员、民情信息员、纠纷调解员、安全巡逻员、环境监督员、便民服务员“六大员”，做到“大事要去盯、民意要去听、政策要去讲、矛盾要去调、困难要去帮”。

强化信息支撑，破解治理难题。将城市社区的人、地、物、事、情等基础信息全部采集录入甘肃信息化管理支撑平台、陇情e通等智慧平台，指定专人汇总梳理，通过召开专题分析研判会议，强化监测预警，做到及时发现问题、处置问题，提升防范重大矛盾安全风险隐患预警的能力和水平。鼓励居民通过城市社区“乐享E通”微信小程序、居民“四级微信群”内部交流、拨打社区热线等方式反映急事难事，切实为畅通居民诉求搭建更好的线上平台，达到用数据优势推进主动治理的目的。4月份以来，共有259人次通过上述方式反映问题，其中通过“乐享E通”反映31人次、拨打社区热线反映110人次、社区微信群内反映118人次。

聚焦精心服务，提升治理效能。推行特殊人群“红、黄、蓝”分类管理服务机制，动态摸排4类特殊家庭和13类特殊人群，开展风险评估，分类建立台账，全面掌握重点人员动态去向和思想状况，严防漏管失控。全方位回应居民诉求，形成“6364接诉即办”工作机制，切实做到治理服务、突发情况一键响应闭环管理，共办结各类诉求662件，办结率100％。依托新时代文明实践所（站）和13个志愿服务品牌，拓展社区服务功能，设立心理咨询室、老年人日间照料中心、职工子女托管班、“五点半课堂”等，紧盯留守老人、儿童、残疾人、困难群体、心理健康需求群体、社会公共需要群体“六大”群体，开展“六为”志愿服务300余场次。扎实开展“结对帮扶·爱心民乐”工程建设，共帮扶特殊家庭、困境儿童及人员94户104人，为群众幸福加码。