城市社区：积极做好暖气费收缴 助力群众温暖过冬

冬季供暖事关人民群众切身利益，城市社区时刻把群众冷暖放在心上、抓在手上，多次召开专题会议，查找问题、分析原因、部署具体工作、安排详细任务，全面细致做好今冬明春供暖前期工作，确保如期供暖、安全供暖、优质供暖。

制定措施，因户施策。对老弱病残、行动不便的居民采取主动上门服务，实行窗口和下户双向收费，加快收缴率。针对极少数居民故意欠费久拖不缴的现象，分门别类，因户施策，采取多种形式，不间断进行催缴，从电话提醒到登门拜访，面对面进行动员督促。

强化宣传，积极引导。充分利用LED电子显示屏、悬挂横幅、张贴海报、入户发放宣传单等方式，进行供暖常识、安全知识等宣传，为居民讲解供暖条例和应知应尽的责任和义务，进行正面舆论宣传引导，努力取得居民对供暖服务和收费工作的认可和支持。

优化服务，提高效率。社区设立专门的服务窗口，实行“一站式”服务，对前来缴费和咨询的居民，耐心解答居民提出的问题，始终坚持“以服务为宗旨、待居民如亲人”的服务理念。提升供暖窗口服务群众满意度，激发广大用户积极踊跃缴纳暖气费的热情。