民乐县政务服务中心关于印发2021年工作要点的通知

各镇便民服务中心、政务服务各分中心：

现将《民乐县政务服务中心2021年工作要点》印发你们，请认真抓好落实。

2021年，县政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记对甘肃重要讲话和指示精神，持续坚持以党建为引领，以深化“放管服”改革优化营商环境为主线，以提质提标年活动为抓手，不断完善一体化政务服务平台，大力推进“一网通办”“一窗通办”“全程网办”，深入推进政务公开，通过进一步梳事项、减流程、优服务、提效率、促公开，不断让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

一、深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断强化党建工作高质量发展。

1.加强政治建设，营造良好政治生态。把加强党的领导贯穿到各项工作之中，教育全体党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。严明党的政治纪律和政治规矩，严肃党内政治生活，严格执行党章和各项党内法规，严格执行重大事项报告制度，严格执行民主集中制、民主生活会制度和党员领导干部双重组织生活等各项制度。

2.强化理论武装，把牢正确政治方向。将深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想贯穿各项工作全过程，按照每周集中学习不少于2次（窗口人员不少于1次）的要求，精心制订学习计划，丰富学习内容，创新学习形式，积极发挥领导干部领学促学作用，组织大厅窗口党员干部与党小组党员同步开展学习，不断增强学习效果。认真落实意识形态工作责任制，把握正确导向，加强舆论引导，强化网络安全管理，提高用网治网水平。

3.夯实党建基础，提升党建工作水平。持续推进党小组标准化建设，创新党建工作理念思路、内容形式，促进党建工作更富时代气息、更有吸引力。严格落实《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《党支部工作条例》,认真执行“三会一课”等制度。严格落实党风廉政建设主体责任和“一岗双责”，积极开展警示教育，强化廉政风险防控。

4.精心组织实施，开展党史学习教育。把思想和行动统一到县委决策部署上来，抓紧抓实抓好党史学习教育，把握党史学习教育的重点要求和正确导向，切实履行责任，加强政治引领和组织领导，不断创新方式方法，加大宣传力度，营造浓厚氛围，推动党史学习教育取得为群众办实事解难题的实效，以坚定的信仰、昂扬的斗志、优异的成绩迎接建党100周年。

二、全面落实深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动要求，不断提升政务服务质量和水平。

5.推进政务服务标准化建设。按照国家、省、市、县“四级四同”要求，集中编制公布县、镇（社管委）、村（社区）政务服务事项目录，统一编制实施清单，实现同一事项名称、类型、编码、申报材料统一规范。编制公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，实现同一事项无差别受理、同标准办理。

6.加速重大项目落地审批。进一步优化各级政务服务大厅窗口布局和服务，设立项目代办窗口，配合项目牵头单位成立招商引资项目服务专班，提供从企业开办、项目审批到竣工验收全流程全周期“管家式”代办跟办服务。积极推行并联审批联席会议制度，进一步梳理再造服务流程，精简并联审批事项，推进实现“拿地即可开工”。

7.推进政务服务事项向基层延伸。除法律法规有特殊规定外，原则上推进镇（社管委）、村（社区）所有政务服务事项全部在甘肃政务服务网开通网上办事入口，公布事项目录和办事指南信息，实现网上可办、网上能办。

8.推进高频政务服务事项“跨省通办”“省内通办”。围绕医保、社保、民政、养老、户籍等重点领域，加强跨地区、跨部门、跨层级业务协同和政务数据资源共享，充分发挥电子证照共享和应用优势，通过网上受理和易地代收代办等方式，推动一批政务服务事项实现“省内通办”“跨省通办”。

9.实行“一件事一次办”场景套餐服务。按照“四级四同”“减环节、减材料、减时限、优化流程”和“成熟一批、公布一批、实施一批”工作要求，继续推进涉及两个及两个以上部门共同参与审批的事项，通过“一张表单”的方式，将事项、情形、材料分解到“最小颗粒度”，形成“一事一情形”，实现审批服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变。积极创造条件，在大厅开设企业帮办、老年人服务专区等便民窗口，不断提升服务满意度。

10、不断提升政务服务水平。进一步加强各级各类政务大厅思想建设、作风建设、纪律建设，通过强化培训，不断提升政务大厅工作人员能力和业务素质。积极推进政务数据资源在政务服务过程中应用水平，不断完善电子证照、电子印章的互通互信机制，充分发挥信息共享支撑多部门协同服务的作用，大力推行“一窗通办”“一网通办”“全程网办”，实现更多政务服务事项办理“最多跑一次”“不见面审批”。

11.实现“12345”政务服务便民热线“一号响应”。按国家要求整合归并涉及企业和群众的非紧急类政务服务热线，尽快启动“12345”政务服务便民热线，实现一个号码“7×24小时”不间断响应。优化政务服务便民热线流程和资源配置，强化技术支撑，实现热线受理与部门服务紧密衔接，健全完善工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

12.不断规范政务服务“好差评”制度。进一步完善政务服务“好差评”评价标准，形成“一事多评”“一次一评”工作规范，提升企业和群众的主动评价率。完善差评和投诉问题调查核实、督促整改、结果回访和申诉复核机制，整改情况及时向企业和群众反馈。

三、持续推进政务公开工作标准化规范化能力，不断提高政府透明度。

13.继续推进政府信息主动公开水平。充分发挥政府信息公开平台第一公开渠道的作用，进一步加强行政法规、规章、规范性文件等重点政府信息公开，便于公众查询获取，促进制度有效执行。加强和改进政策发布解读回应工作，更加注重对政策背景、出台目的、重要举措等方面的实质性解读。强化政务舆情回应，确保在应对重大突发事件及社会热点事件时不失声、不缺位。

14.进一步加强政务新媒体日常监管。严格执行政务新媒体常态化抽查检查制度，积极创造条件推动通过第三方监测平台进行实施监测，对存在问题早发现、早解决。进一步完善政务新媒体开设、注销制度，积极推进全省“政务新媒体管理APP”的高效使用。严格落实新媒体信息发布审核制度，进一步靠实责任，明确监管责任人和信息发布责任人，及时做好本部门政务新媒体的信息审核发布工作。

15.提升网民留言办理答复质量和水平。严格按照相关规定认真、及时办理甘肃政务服务网网民留言的转办、督办、答复工作。完善网民留言转办台账制度，对较为简单的一般性留言，5个工作日内必须答复完毕，对涉及面广且较为复杂的留言，10个工作日内必须答复完毕。建立网民留言跟踪回访制度，对各镇、各部门单位办理的留言要进行跟踪回访，确保群众的诉求得到及时解决、满意答复。对属于公开范围的留言，要及时在政务服务网公开，主动接受社会监督。

                                       民乐县政务服务中心

                                       2021年3月16日