民乐：“望闻问切” 巧解劳动争议纠纷

     为妥善快速化解劳动人事争议中面临的新情况新问题，民乐县人社局充分发挥望闻问切四步工作法实效，不断提升案件处理质效，增强让人民群众获得感，维护全县劳动关系和谐稳定。截至目前，共接待来访政策咨询120人次，办结劳动人事争议案件141件，其中调解104件，涉及劳动报酬、经济补偿金、工伤保险待遇赔偿等共计561.77万元。

“望”：察言观色。仲裁员应把握“欲要看究竟，处处细留心”的宗旨，接待当事人时，始终注意观察当事人表情、动作的变化，尤其要特别注重观察当事人的异常表现，并对过激行为采取相应对策，为查清案件事实增添砝码。

“闻”：耐心倾听。耐心听取事件阐述，听问题听漏洞听需求，及时掌握案件真实信息进而“对症下药”。

“问”：全面了解。详细理解，准确把握群众诉求，在与当事人语言交流过程中，要适时对相关政策和法律法规进行解释说明，把握侧重点，做到重点突出，有的放矢，促使当事人重新审视自己的仲裁请求是否符合法律规定，促使调解顺利进行。　

“切”：找准症结。抓住关键，切中要害。要让当事人“带着问题来，带着结果去”。通过精准剖析案件，实行案件繁简分流，小案先调、简案快办、难案精审。结合相关法律规定，动之以情，晓之以理，引导双方当事人从政策视角厘清矛盾点、解好争议结，力争在最短时间内实现“案结事了人和”。

下一步，民乐县人社局将进一步完善案件繁简分流机制，优化“流动仲裁庭”“农民工工资争议速裁庭”“法律援助工作站”工作模式，切实为群众提供便捷高效的服务。