顺化镇：创新“加减乘除”调处法 打造“枫桥顺化”新名片

近年来，顺化镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，完善社会治理体系，深耕基层治理，创新探索“加减乘除”矛盾纠纷调处工作法，切实做好矛盾纠纷“就地解决”文章。

“加”强摸底排查，下好矛盾化解“先手棋”。加强对辖区重点人员以及矛盾纠纷频发人员的管控走访，坚持管住“重要人”，做到对每一名重点人员进行深入细致的矛盾排查和风险评估，逐一进行矛盾“过筛”，全面收集掌握重点人员家庭情况、矛盾类型、矛盾根源、社会关系、意愿诉求、思想状况、身体状况和经济状况等基本情况，将摸排情况登记造册，全面做到动态清楚、思想掌握，对发现存在的矛盾纠纷隐患及时有针对性的开展化解引导工作，为排查矛盾纠纷夯实基础信息，确保做到情况明、底数清。

“减”少积怨成殇，找准矛盾化解“平衡点”。坚持按照“教育、引导、感同身受”方针，面对面与矛盾双方开展谈话教育、法律宣传、政策引导、心理疏导，融法、理、情于一体，帮助当事人打开心结，面对面接触、心贴心关怀，最大限度帮助其解决实际困难，让涉事群体感受到诚意和温暖，从而消除对抗、拉近距离、赢得信任，从中找准矛盾化解切入点和突破点，为开展矛盾化解奠定信任基础，确保做到让涉事群体“带着纠纷进来，握手言和出去”。

“乘”势主动履职，打好矛盾化解“精准牌”。紧盯各类矛盾纠纷特点，详细了解和全面掌握当事人矛盾纠纷情况及合理诉求，及时召开工作例会、专题研讨会等形式，提炼总结经验，严格落实“谁主管、谁化解、谁负责”，积极研究工作战法，主动介入、因人而异、因案施策，按照“黄金法则”，建立对当事人进行法理、人性、社会等多角度、全方位宣传教育新模式，为精准化解矛盾纠纷复制经验做法，确保做到各类矛盾化解及时、处置妥当。

“除”去劣势短板，构建矛盾化解“大格局”。坚持做到提高社会矛盾化解工作效能这一根本，派出所、综治、司法、民政等建立联动对接机制，多维度开展化解工作，制定社会矛盾化解工作制度和工作方案，组建懂法律、懂政策、善做群众工作、调解能力强的矛盾调解队伍，促进矛盾化解工作规范化、制度化、常态化，为矛盾纠纷化解提供支撑保障，确保新时代“枫桥经验”在顺化结出累累硕果。