用心用情提升纳税服务质效

民乐县税务局始终牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，积极落实“便民办税春风行动”，围绕“高效办成一件事”，着力解决纳税人缴费人办税缴费中“急、难、愁、盼”问题，全方位优化税收营商“软环境”，纳税人满意度得到显著提升。

强化宣传辅导，从“人找政策”到“政策找人”。民乐县税务局坚持纳税人需求导向，建立精准推送机制，以大数据应用分析为抓手，智能识别企业适用政策和办税需求，形成针对不同纳税人缴费人的“政策礼包”，分批次精准锁定“一对一”推送，实现“政策主动找人”。同时开出重点纳税人缴费人“需求清单”，提供税收优惠、社保非税等政策上门服务，打通政策落实“最后一厘米”，确保纳税人、缴费人及时享受税收优惠“红利”，助推惠企政策落地见效。

强化办税质效，服务“有新”更“用心”。打破过去“窗口+自助办税区”的设置，将智慧办税服务厅划分为导税咨询区、简事快办区、窗口办税区、智慧办税体验区等联动功能,在突出各区域功能性和差异性的同时，强化整体性和协同性，提供精准解答、分流引导、掌上辅导、窗口办理等“一站式”全程服务。合理设置办税窗口、绿色通道，严格落实导税员与领导值班制度、首问责任制、限时办结等各项工作制度，切实做好办税服务厅各类突发问题应急处置，不断简化税费流程，在低风险、高频次税务核准事项上“优环节”“减时限”，进一步提高办税服务的质量和效率。

强化诉求响应，变“接诉即办”为“未诉先办”。全方位整合线上、线下诉求收集渠道，实现涉税诉求“一口收办”。组建“征纳互动线上快速响应团队”，通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，保障诉求高效、限时解决，全面搜集纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，为推动“未诉先办”奠定基础，提高处理效率和服务质量，最终形成“归集－响应－办理－反馈－总结－改进”的全过程闭环管理机制，确保纳税人诉求及时响应，问题及时解决。