纳税服务有亮点 纳税人缴费人更“有感”

民乐县税务局坚持“服务先行”理念，通过系列创新举措持续优化办税软环境，提升办税硬实力，不断增强纳税人对税务机关的“认同感”，办税渠道“畅通感”、纳税申报“便捷度”、保障纳税人“获得感”。

加强政策宣传，提高政治推送精度

全方位实现简化税费优惠申办程序。全面实行“自行判别、申报享受、资料备查”，实现“零备案”。实行汇算清缴结算多缴退税和已发现误收多缴退税业务第一时间直达纳税人。实施税收优惠政策精准精细推送，通过多种渠道向纳税人缴费人推送税费辅导信息，提供“千人千面”精细化、差异化政策推送服务，实现“未问先送”“想问即得”。实施“第一时间+顶格优惠”举措加大政策落实力度，打造“网上有专栏、线上有专席、场点有专窗、事项有专办。全程有专督”的政策落实保障体系。从“人找政策”变为“政策找人”，不断提升税费政策宣传辅导效能，多维拓展“线上+线下”宣传咨询辅导组合渠道，纳税人还可通过大厅所设置的电子立式展示屏、电子大屏中滚动播放的税费优惠政策等，在等候的同时，也可以更加充分的了解相关政策及操作流程，实现了政策宣传“面覆盖+点精准”。

优化服务体验，扎实开展“便民办税春风行动”

强化春风行动的精细化。强化部门之间的配合和协作，形成工作合力。每周开展例会，对工作中的问题和亮点进行讨论。在大厅中，增设导税至两人，精准分流，节省纳税人办税时间，提高办税效率，优化办税服务体验。邀请不同人群进行办税体验，提升办税服务水平。建立民乐县税务局特色纳税服务品牌帮办团队，选择税务骨干加入帮办团队，创建线上帮办钉钉群，提供在线解答、帮办业务（远程指导）、政策推送，打造民乐税务特色服务机制，解答纳税人缴费人涉税问题。

发挥智慧税务效能，开展纳税人学堂直播间

依托帮办团队为载体，持续开展纳税人学堂工作，在学堂中，内容全面覆盖广。确保授课内容全面性，结合新政策以及纳税人关注热点问题，确保纳税人应知应会。采取线上线下相结合的授课方式，主要依托帮团队直播间，开展纳税辅导线上答疑，摸清纳税人缴费人所想、所需、所盼，深挖纳税人办税难、堵、痛的问题根源，让纳税人缴费人真正通过“智慧税务”的形式，感受到纳税服务的“温度”。

    下一步，民乐县税务局将坚持问题导向，不断完善和改进服务机制，创新服务举措，不断优化税收营商环境，让纳税人缴费人体验感更好，获得感更强，满意度更高。